Aviso de Privacidad
SENSIRA TRAVEL / SENSIRA CONECTA
Última actualización: 01 sep 2026
Sensira Travel, S.A.S., con domicilio en Blvd. Díaz Ordaz No. 2782, Int. 3, Col. Jardines de Irapuato, Irapuato, Guanajuato, C.P. 36660, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recabe de sus clientes, viajeros, prospectos, Conectores, usuarios del sitio web y demás personas que mantengan una relación con Sensira, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Sensira Travel reconoce la importancia de proteger la privacidad de las personas y tratará los datos personales conforme a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad. La ley vigente exige que el aviso identifique al responsable, su domicilio, los datos tratados, las finalidades, los mecanismos para limitar su uso, los derechos ARCO y la forma en que se comunicarán modificaciones.
- Datos personales que podremos recabar
Dependiendo de la relación que mantenga con Sensira y de los servicios solicitados, podremos recabar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: nombre completo, edad, fecha de nacimiento, nacionalidad, identificación oficial, pasaporte y, cuando resulte necesario, documentación migratoria.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, ciudad o entidad de residencia y demás medios de contacto proporcionados por la persona titular.
Datos relacionados con el viaje: origen, destino, fechas, número de pasajeros, edades de menores, requerimientos de hospedaje, vuelos, transportación, actividades, presupuesto, preferencias y demás información necesaria para elaborar, contratar o gestionar los servicios solicitados.
Datos financieros y patrimoniales: información relacionada con pagos, depósitos, transferencias, facturación, comprobantes y demás datos necesarios para procesar o acreditar operaciones.
Cuando Sensira utilice plataformas bancarias o procesadores de pago externos, procurará no almacenar información completa de tarjetas bancarias que sea procesada directamente por dichos proveedores.
Documentación de viaje: cuando sea necesaria para la prestación del servicio, podrán recabarse copias de pasaportes, visas, identificaciones, comprobantes y documentos requeridos por aerolíneas, hoteles, operadores u otros prestadores de servicios.
Los datos financieros o patrimoniales requieren consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas legalmente.
Datos relacionados con Sensira Conecta
Para quienes se registren, participen o soliciten información sobre Sensira Conecta, también podrán tratarse:
- datos de registro del Conector;
- datos de contacto;
- identificación del Conector relacionado con clientes referidos;
- información sobre referencias o recomendaciones realizadas;
- ventas atribuibles al Conector;
- información necesaria para calcular beneficios, comisiones o contraprestaciones;
- información fiscal o bancaria cuando resulte necesaria para realizar pagos.
- Datos personales sensibles
Sensira no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de sus servicios.
No obstante, cuando una persona comunique voluntariamente información relacionada con salud, movilidad, alimentación, accesibilidad u otra condición cuya atención sea necesaria para organizar adecuadamente un viaje, dichos datos serán utilizados exclusivamente para gestionar el servicio solicitado.
Cuando legalmente corresponda, Sensira solicitará el consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento. La ley considera sensibles, entre otros, datos relacionados con salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual.
- Finalidades primarias
Los datos personales podrán utilizarse para:
- identificar y contactar a clientes, viajeros, prospectos y Conectores;
- atender solicitudes de información;
- preparar y enviar cotizaciones;
- diseñar propuestas de viaje;
- realizar reservaciones;
- contratar y gestionar hoteles, vuelos, transportación, paquetes, excursiones, seguros y otros servicios turísticos;
- comunicarse con operadores, mayoristas, aerolíneas, hoteles y demás prestadores;
- gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos y aclaraciones;
- dar seguimiento a solicitudes y cotizaciones;
- administrar y comprobar pagos;
- elaborar facturación o documentación fiscal cuando corresponda;
- mantener expedientes comerciales y operativos;
- brindar atención antes, durante y después del viaje;
- prevenir fraudes o usos indebidos;
- atender obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.
Sensira Conecta
En relación con Sensira Conecta, también podrán utilizarse para:
- registrar y administrar a los Conectores;
- identificar clientes referidos;
- relacionar ventas y operaciones con el Conector correspondiente;
- dar seguimiento a recomendaciones realizadas;
- calcular beneficios o comisiones;
- documentar y efectuar pagos;
- comunicarnos con el Conector respecto de sus clientes, operaciones y beneficios;
- administrar la relación comercial con Sensira.
- Finalidades secundarias
Cuando la persona titular no manifieste su oposición, algunos datos de contacto podrán utilizarse para:
- enviar promociones;
- comunicar nuevos destinos y servicios;
- realizar campañas comerciales;
- enviar información sobre Sensira Travel y Sensira Conecta;
- enviar newsletters;
- realizar encuestas de satisfacción;
- efectuar análisis estadísticos o comerciales;
- mejorar productos, servicios y experiencia digital.
Estas finalidades no son indispensables para la prestación del servicio.
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para estas finalidades escribiendo a:
- Transferencias de datos personales
Para prestar los servicios contratados o solicitados, Sensira podrá transferir o comunicar los datos estrictamente necesarios a terceros nacionales o extranjeros, tales como:
- aerolíneas;
- hoteles;
- operadores turísticos;
- mayoristas;
- cruceros;
- empresas de transportación;
- aseguradoras;
- proveedores de excursiones;
- plataformas o procesadores de pago;
- prestadores tecnológicos;
- autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
La legislación permite determinadas transferencias sin consentimiento adicional, entre otros supuestos, cuando sean necesarias para ejecutar un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular, o para mantener o cumplir una relación jurídica entre ésta y el responsable.
Cuando una transferencia requiera legalmente consentimiento, éste será solicitado previamente.
Sensira no vende bases de datos personales ni comercializa información personal de sus clientes o Conectores con terceros ajenos a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
- Derechos ARCO
La persona titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso: conocer los datos personales que Sensira posee y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades.
La solicitud deberá enviarse a:
y deberá contener:
- nombre de la persona titular;
- medio para recibir notificaciones;
- documentos para acreditar identidad y, en su caso, representación;
- descripción clara de los datos involucrados;
- derecho ARCO que pretende ejercer;
- cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Sensira comunicará la determinación correspondiente en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo las ampliaciones legalmente permitidas.
- Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona titular podrá revocarlo en cualquier momento sin efectos retroactivos.
La solicitud deberá enviarse a:
La revocación no impedirá que Sensira conserve o trate información cuando exista una obligación contractual, fiscal, administrativa o legal que lo justifique.
- Limitación del uso o divulgación
La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, en particular para comunicaciones comerciales o promocionales, mediante solicitud enviada a:
[CORREO DE PRIVACIDAD]
- Datos de menores de edad
Sensira podrá recibir información de menores cuando éstos formen parte de una reservación o viaje.
Únicamente se tratarán los datos necesarios para cotizar, reservar o prestar el servicio correspondiente, tales como nombre, edad, fecha de nacimiento y documentación de viaje cuando resulte necesaria.
Dicha información deberá ser proporcionada por quien ejerza la patria potestad, tutela, representación o responsabilidad correspondiente.
- Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Sensira podrá utilizar cookies, herramientas de analítica, identificadores y tecnologías similares para:
- permitir el correcto funcionamiento del sitio;
- recordar preferencias;
- conocer de forma estadística cómo se utiliza la página;
- mejorar contenidos y navegación;
- medir el desempeño de campañas;
- mostrar, cuando proceda, información relacionada con nuestros servicios.
La persona usuaria podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.
- Seguridad de los datos
Sensira establecerá y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, atendiendo al nivel de riesgo y naturaleza de la información. Esta obligación está expresamente prevista en la legislación vigente.
- Conservación de datos personales
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y atender obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los plazos legales aplicables, serán bloqueados, cancelados, suprimidos o disociados conforme corresponda.
- Modificaciones al Aviso de Privacidad
Sensira podrá modificar el presente Aviso de Privacidad con motivo de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con sus productos y servicios.
Las modificaciones estarán disponibles en:
www.sensiratravel.com
y la fecha de actualización correspondiente aparecerá al inicio de este documento.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con privacidad, tratamiento de datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de información:
Responsable: Sensira Travel, S.A.S.
Domicilio: Blvd. Díaz Ordaz No. 2782, Int. 3, Col. Jardines de Irapuato, Irapuato, Guanajuato, C.P. 36660.
Correo electrónico; privacidad@sensiratravel.com
Sitio web: www.sensiratravel.com
La ley vigente actualmente es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuya versión de Cámara de Diputados reporta última reforma del 14 de noviembre de 2025.