Términos y Condiciones
DE USO, CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y SENSIRA CONECTA
SENSIRA TRAVEL, S.A.S.
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones, ya que contienen información importante respecto de los derechos, obligaciones y responsabilidades aplicables al acceso y utilización de los sitios web, plataformas, medios digitales y canales de atención de SENSIRA TRAVEL, S.A.S., así como a la solicitud de cotizaciones, reservación, contratación y pago de servicios turísticos y a la participación en el programa SENSIRA CONECTA.
Al acceder o utilizar cualquiera de los servicios de SENSIRA TRAVEL, solicitar una cotización, realizar una reservación, efectuar un pago, contratar un Servicio Turístico o registrarse y participar en SENSIRA CONECTA, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable.
Estos Términos y Condiciones se complementan, según corresponda, con el Aviso de Privacidad, la cotización, confirmación de reservación, comprobante de pago, itinerario, políticas particulares del Proveedor Turístico y cualquier otro documento que forme parte de la contratación.
1. IDENTIFICACIÓN DE SENSIRA TRAVEL
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, SENSIRA TRAVEL, S.A.S., en adelante “SENSIRA TRAVEL” o “SENSIRA”, es una sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con los siguientes datos:
Razón social | SENSIRA TRAVEL, S.A.S. |
Nombre comercial | SENSIRA TRAVEL |
Domicilio | Blvd. Diaz Ordaz 2782 Int. 3 Col. Jardines de Irapuato. Irapuato, Gto. C.P. 36660 |
Sitio web | Home |
Correo | info@sensiratravel.com/ |
SENSIRA TRAVEL desarrolla actividades relacionadas con la promoción, cotización, comercialización e intermediación de Servicios Turísticos proporcionados por terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos, mayoristas, consolidadores, empresas de traslados, excursiones, cruceros, parques, aseguradoras y demás prestadores relacionados con la industria turística.
2. DEFINICIONES
- a) SENSIRA o SENSIRA TRAVEL: SENSIRA TRAVEL, S.A.S.
- b) Plataforma: El sitio web de SENSIRA, sus aplicaciones, sistemas, redes sociales, herramientas digitales, WhatsApp, correo electrónico y demás canales oficiales utilizados para proporcionar información, cotizar, reservar o prestar sus servicios.
- c) Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma o cualquiera de los canales oficiales de SENSIRA.
- d) Cliente o Viajero: La persona física o moral que solicita, reserva, contrata o paga uno o más Servicios Turísticos a través de SENSIRA, así como, cuando corresponda, las personas beneficiarias o pasajeras incluidas en la reservación.
- e) Servicio Turístico: Cualquier servicio relacionado con viajes y turismo comercializado o intermediado por SENSIRA, incluyendo hospedaje, transportación aérea o terrestre, paquetes, circuitos, traslados, excursiones, actividades, seguros de viaje y demás servicios relacionados.
- f) Proveedor Turístico u Operador: La persona física o moral distinta de SENSIRA que presta materialmente uno o más Servicios Turísticos.
- g) Cotización: La propuesta comercial preparada por SENSIRA con base en los requerimientos del Cliente y en la información y disponibilidad proporcionada por los Proveedores Turísticos.
- h) Reservación Confirmada: La contratación respecto de la cual se haya recibido el pago requerido y SENSIRA haya comunicado expresamente al Cliente la confirmación de los servicios correspondientes.
- i) SENSIRA CONECTA: El programa, producto y comunidad comercial operada por SENSIRA TRAVEL mediante el cual determinadas personas registradas como Conectores pueden recomendar los servicios de SENSIRA y, cuando se cumplan las condiciones aplicables, recibir una comisión por reservaciones derivadas de dichas recomendaciones.
- j) Conector: Persona registrada y aceptada dentro de SENSIRA CONECTA conforme a los presentes Términos y a las condiciones del plan correspondiente.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los servicios de SENSIRA están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar.
El Usuario que contrate por cuenta propia declara ser mayor de edad y contar con capacidad jurídica suficiente para asumir las obligaciones correspondientes.
Cuando una persona realice una reservación en nombre o beneficio de otros viajeros, manifiesta contar con la autorización necesaria para proporcionar sus datos y realizar las gestiones relacionadas con la reservación, y se obliga a comunicarles las condiciones aplicables al viaje contratado.
4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS DE SENSIRA
SENSIRA podrá intervenir como intermediario en la contratación de Servicios Turísticos proporcionados por terceros, facilitando al Cliente actividades como búsqueda de opciones, cotización, reservación, pago, documentación, seguimiento y atención relacionada con la contratación.
La prestación material de los Servicios Turísticos podrá corresponder a hoteles, aerolíneas, operadores, mayoristas, transportistas y demás Proveedores Turísticos identificados en la cotización, confirmación, voucher, boleto o documentación correspondiente.
La intervención de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a SENSIRA por los actos de intermediación que realice.
SENSIRA procurará proporcionar información clara y suficiente respecto del Proveedor Turístico, características del servicio, fechas, tarifas, restricciones y políticas aplicables antes de que se perfeccione la contratación.
5. COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas por SENSIRA se elaboran considerando la disponibilidad, tarifas y condiciones existentes al momento de su emisión.
Salvo que la Cotización indique expresamente lo contrario, ésta no constituye por sí misma una reservación ni garantiza disponibilidad, tarifa, habitación, asiento, vuelo o servicio.
Cada Cotización podrá establecer un periodo de vigencia. Transcurrido dicho periodo sin que se realice el pago o acción requerida, SENSIRA podrá actualizarla conforme a la disponibilidad y precios existentes.
Los precios de servicios turísticos pueden modificarse antes de la confirmación como consecuencia, entre otros factores, de disponibilidad, temporadas, tarifas dinámicas, tipo de cambio o modificaciones realizadas por los Proveedores Turísticos.
Una vez que la Reservación haya sido confirmada, SENSIRA respetará las condiciones y el precio total informado al Cliente, sin perjuicio de modificaciones solicitadas posteriormente por éste o cargos adicionales previamente informados que correspondan directamente a servicios adicionales o al Proveedor Turístico.
6. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
Antes de la contratación, SENSIRA proporcionará al Cliente, de acuerdo con la naturaleza del servicio, información respecto de: destino; fechas; número de viajeros; características principales del servicio; hotel y tipo de habitación cuando corresponda; régimen de alimentos; vuelos y horarios; traslados; excursiones; servicios incluidos y no incluidos; precio; impuestos y cargos conocidos; condiciones de pago; fecha límite de liquidación; y condiciones relevantes de cambios y cancelaciones.
La descripción específica contenida en la Cotización y posterior Confirmación formará parte de la contratación.
7. RESERVACIÓN Y CONFIRMACIÓN
La solicitud de reservación estará sujeta a disponibilidad.
La realización de un pago no necesariamente implica que el servicio haya quedado confirmado de manera automática cuando, por la naturaleza del servicio, sea necesaria una confirmación posterior del Proveedor Turístico.
La Reservación se considerará confirmada una vez que SENSIRA comunique al Cliente dicha confirmación por alguno de sus canales oficiales.
En caso de que, después de recibido un pago y antes de la confirmación definitiva, el servicio solicitado no se encuentre disponible, SENSIRA informará al Cliente las alternativas disponibles. Si el Cliente no acepta alguna alternativa, se procederá conforme corresponda respecto de las cantidades pagadas por el servicio que no haya podido ser confirmado.
8. PRECIOS
Los precios serán los señalados en la Cotización correspondiente.
SENSIRA informará de manera clara el monto total que deba pagar el Cliente y, cuando existan conceptos que deban ser cubiertos directamente en destino o ante un tercero y SENSIRA tenga conocimiento de ellos, procurará identificarlos expresamente.
Los precios podrán expresarse en pesos mexicanos o en otra moneda cuando así lo requiera el servicio.
Cuando una Cotización se encuentre expresada en moneda extranjera y el pago vaya a realizarse en pesos mexicanos, se informará al Cliente el criterio o tipo de cambio aplicable antes de la realización del pago.
9. FORMAS DE PAGO
SENSIRA podrá poner a disposición del Cliente diferentes medios de pago, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, depósitos, ligas de pago, plataformas de pago u otros mecanismos autorizados.
El Cliente deberá realizar los pagos exclusivamente mediante las cuentas, enlaces, terminales o mecanismos oficialmente comunicados por SENSIRA.
SENSIRA no será responsable de pagos efectuados a cuentas particulares, perfiles, enlaces o personas que no hayan sido expresamente autorizados por SENSIRA.
Cuando el medio de pago sea operado por una institución financiera o plataforma de terceros, podrán resultar aplicables sus propios términos y condiciones.
10. PAGOS PARCIALES Y “PAGA POCO A POCO”
Cuando la Cotización expresamente lo permita, SENSIRA podrá ofrecer al Cliente la posibilidad de realizar pagos parciales antes de la fecha límite de liquidación.
La cantidad, periodicidad y fecha de dichos pagos podrán determinarse en la Cotización o acuerdo correspondiente.
El Cliente será responsable de cubrir la totalidad del monto requerido antes de la fecha límite establecida.
La posibilidad de realizar pagos parciales no modifica las políticas de cancelación del Servicio Turístico contratado, las cuales serán informadas al Cliente antes de efectuar la contratación.
Cuando algún componente del viaje deba liquidarse inmediatamente para conservar una tarifa o disponibilidad —por ejemplo, determinados vuelos o tarifas hoteleras—, SENSIRA lo hará saber al Cliente.
11. SERVICIOS PROPORCIONADOS POR TERCEROS
Los Servicios Turísticos comercializados por SENSIRA podrán encontrarse sujetos a términos, tarifas, restricciones, políticas de cancelación y reglas establecidas por el Proveedor Turístico correspondiente.
El Cliente reconoce que determinados servicios pueden contener condiciones especiales, tales como tarifas no reembolsables, fechas límite para cambios, penalizaciones, restricciones de nombre, equipaje, horarios, edades, ocupación, documentación o requisitos migratorios.
SENSIRA informará al Cliente las condiciones relevantes que le hayan sido comunicadas por el Proveedor antes de perfeccionar la contratación.
En caso de existir una condición particular del Proveedor relacionada directamente con la operación del servicio —por ejemplo, reglas de una aerolínea respecto de equipaje, horarios, cambios o documentación— resultarán aplicables dichas condiciones en lo correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
12. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Cualquier solicitud de cambio de nombre, fecha, destino, hotel, habitación, vuelo, ruta, pasajero o servicio estará sujeta a:
- a) las condiciones del Proveedor Turístico;
- b) disponibilidad;
- c) diferencia tarifaria, cuando exista; y
- d) cargos o penalizaciones aplicables previamente informados.
La solicitud de un cambio no implica su aceptación automática.
SENSIRA comunicará al Cliente, cuando sea posible, el costo y condiciones del cambio antes de procesarlo.
13. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de cancelación dependerán del Servicio Turístico contratado y serán comunicadas al Cliente antes de confirmar la reservación.
Podrán existir tarifas: a) reembolsables; b) parcialmente reembolsables; o c) no reembolsables, cuando así se hubiera informado previamente y la naturaleza o condiciones del servicio lo permitan.
En caso de que el Cliente solicite una cancelación, SENSIRA gestionará la solicitud conforme a las políticas aplicables al servicio.
Cuando proceda un reembolso, el plazo para su procesamiento podrá depender tanto de SENSIRA como del Proveedor Turístico, institución financiera o medio de pago utilizado.
En ningún caso los presentes Términos tendrán por objeto limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. CANCELACIONES O MODIFICACIONES POR EL PROVEEDOR
Cuando un Proveedor Turístico modifique o cancele un servicio previamente contratado, SENSIRA dará aviso al Cliente tan pronto como razonablemente tenga conocimiento de ello y realizará las gestiones correspondientes ante el Proveedor.
Dependiendo de la situación y de las políticas aplicables, podrán ofrecerse alternativas tales como reprogramación, servicio equivalente, crédito, voucher o devolución de cantidades.
SENSIRA brindará asistencia al Cliente para gestionar la incidencia frente al Proveedor Turístico y será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan en su carácter de intermediario.
15. VUELOS
Cuando la contratación incluya transportación aérea, el Cliente reconoce que los vuelos son prestados directamente por la aerolínea correspondiente.
Los horarios, rutas, terminales, escalas, asignación de asientos, equipaje permitido, documentación, tarifas de cambios, cancelaciones y demás características estarán sujetas a las reglas de la tarifa adquirida y a las disposiciones de la aerolínea.
Las aerolíneas podrán realizar modificaciones operativas a horarios, aeronaves, rutas o terminales.
SENSIRA asistirá al Cliente en las gestiones que correspondan cuando el boleto haya sido adquirido a través de ella, sin asumir las funciones propias de la aerolínea.
El Cliente deberá verificar que los nombres proporcionados para la emisión de los boletos coincidan exactamente con sus documentos oficiales de viaje.
16. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE
Será responsabilidad del Cliente y de cada viajero contar oportunamente con identificación, pasaporte, visas, autorizaciones, permisos, certificados sanitarios, requisitos migratorios y cualquier otra documentación exigida por las autoridades o Proveedores Turísticos.
SENSIRA podrá proporcionar información orientativa respecto de dichos requisitos; sin embargo, corresponde al viajero verificar su situación particular ante las autoridades competentes.
La imposibilidad de viajar por carecer de documentación o cumplir incorrectamente requisitos migratorios no modificará automáticamente las políticas de cancelación o reembolso de los servicios contratados.
17. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente deberá: proporcionar información verdadera y completa; revisar nombres, fechas, destinos y demás datos contenidos en la Cotización y Confirmación; efectuar los pagos dentro de los plazos establecidos; respetar las reglas de los Proveedores Turísticos; presentarse oportunamente en aeropuertos, terminales, hoteles, puntos de encuentro y demás lugares indicados; y comunicar oportunamente cualquier error o inconsistencia detectada.
El Cliente será responsable de hacer llegar a los demás viajeros incluidos en su reservación la información necesaria para utilizar los servicios.
18. PROMOCIONES
Las promociones, descuentos, códigos, tarifas especiales y beneficios estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada promoción.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables ni podrán aplicarse retroactivamente a reservaciones previamente confirmadas.
Toda promoción estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones expresamente comunicadas.
CAPÍTULO ESPECIAL
SENSIRA CONECTA
19. NATURALEZA DE SENSIRA CONECTA
SENSIRA CONECTA es un programa y producto comercial propiedad y operado por SENSIRA TRAVEL, S.A.S.
SENSIRA CONECTA no constituye una persona moral distinta de SENSIRA TRAVEL, ni funciona como agencia de viajes independiente.
Su finalidad es crear una comunidad de personas que puedan recomendar los servicios de SENSIRA a amigos, familiares, conocidos o contactos y, cuando dichas recomendaciones generen una reservación que cumpla los requisitos correspondientes, recibir una comisión en los términos establecidos por SENSIRA.
20. REGISTRO COMO CONECTOR
Para participar en SENSIRA CONECTA será necesario registrarse mediante los canales establecidos y proporcionar la información solicitada.
El registro podrá estar sujeto a la contratación de alguno de los planes o modalidades disponibles de SENSIRA CONECTA.
Las características, precio, vigencia y beneficios de cada Plan serán los mostrados al Conector antes de su contratación y formarán parte de estos Términos y Condiciones.
En caso de que algún Plan implique cobros recurrentes, SENSIRA informará de forma clara su monto, periodicidad y fecha de cobro y proporcionará los mecanismos correspondientes de cancelación.
21. FUNCIÓN DEL CONECTOR
La función del Conector consiste principalmente en identificar y referir personas potencialmente interesadas en contratar Servicios Turísticos con SENSIRA.
El Conector podrá compartir información general, promociones o materiales autorizados por SENSIRA.
La cotización, confirmación, reservación y contratación definitiva del Servicio Turístico será realizada por SENSIRA conforme a sus procesos y canales oficiales.
22. RELACIÓN ENTRE SENSIRA Y EL CONECTOR
El registro o participación en SENSIRA CONECTA no crea una relación laboral, sociedad, asociación, mandato, franquicia, representación legal o relación de agencia entre SENSIRA y el Conector.
El Conector participa de manera independiente y no tendrá facultades para representar jurídicamente a SENSIRA ni para asumir obligaciones en su nombre.
En particular, salvo autorización expresa y por escrito, el Conector no podrá:
- a) confirmar reservaciones;
- b) modificar precios o cotizaciones;
- c) conceder descuentos;
- d) modificar los presentes Términos;
- e) recibir dinero en nombre de SENSIRA;
- f) emitir facturas o comprobantes a nombre de SENSIRA;
- g) garantizar disponibilidad;
- h) prometer condiciones de viaje distintas de las emitidas por SENSIRA; o
- i) celebrar contratos en representación de SENSIRA.
23. SISTEMA DE REFERIDOS
Para generar el derecho a una comisión, el Cliente referido deberá quedar correctamente identificado como proveniente del Conector mediante el mecanismo establecido por SENSIRA.
Este mecanismo podrá consistir, entre otros, en código, enlace, registro previo, selección del Conector dentro de la Plataforma o identificación realizada por el personal de SENSIRA.
No procederá la reasignación de un Cliente a otro Conector una vez iniciada o registrada la gestión comercial, salvo error verificable o autorización expresa de SENSIRA.
24. COMISIONES
Los Conectores podrán recibir las comisiones correspondientes a las Reservaciones calificadas que les sean atribuidas conforme a las reglas de SENSIRA CONECTA.
El porcentaje o monto de la comisión aplicable podrá depender del Plan contratado, tipo de Servicio Turístico, Proveedor, promoción o condiciones comerciales existentes.
La comisión aplicable será aquella informada al Conector para la operación correspondiente.
La comisión no deberá entenderse como parte del precio pagado por el Cliente ni dará al Conector derecho de propiedad sobre las cantidades cobradas por SENSIRA.
Regla pendiente de definición operativa: La comisión se considerará definitivamente generada una vez que la reservación haya sido confirmada, SENSIRA haya recibido la remuneración correspondiente y haya transcurrido el periodo en el cual la operación pueda ser cancelada o revertida conforme a las condiciones aplicables. Esta regla deberá ajustarse a la forma real de pago de comisiones de SENSIRA CONECTA.
25. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y COMISIONES
Cuando una Reservación referida sea cancelada, reembolsada, desconocida, objeto de contracargo o no genere finalmente la remuneración prevista para SENSIRA, la comisión correspondiente podrá no generarse.
Si la comisión hubiera sido pagada antes de ocurrir alguno de dichos supuestos, SENSIRA podrá realizar el ajuste correspondiente conforme a las reglas previamente informadas al Conector.
No podrán cancelarse o modificarse comisiones que hayan quedado definitivamente devengadas salvo que exista error, fraude, duplicidad o alguna causa debidamente acreditada.
26. SENSIRA CONECTA NO ES UN ESQUEMA MULTINIVEL
La participación en SENSIRA CONECTA se basa en la recomendación y generación de reservaciones de Servicios Turísticos.
El Conector no obtiene comisiones por incorporar, registrar o reclutar a otros Conectores.
SENSIRA CONECTA no contempla cadenas, estructuras descendentes, niveles, redes de distribuidores ni pagos derivados de las ventas realizadas por otros Conectores.
La adquisición de un Plan de SENSIRA CONECTA, por sí sola, no genera derecho a ingresos, comisiones o rendimientos.
Las comisiones únicamente podrán derivar de las operaciones que cumplan con las condiciones comerciales establecidas.
27. AUSENCIA DE INGRESOS GARANTIZADOS
SENSIRA no garantiza que el Conector obtendrá una cantidad determinada de ventas, clientes, ingresos o comisiones.
Los resultados dependerán, entre otros factores, de las recomendaciones realizadas por el Conector, el interés de sus contactos, las reservaciones efectivamente contratadas y las condiciones aplicables.
Toda referencia comercial a ingresos o comisiones deberá entenderse como una posibilidad sujeta al cumplimiento de las condiciones correspondientes y no como una promesa de rendimiento.
28. CONDUCTAS PROHIBIDAS PARA LOS CONECTORES
Los Conectores deberán actuar de forma ética, transparente y respetuosa de la identidad de SENSIRA. Queda prohibido, entre otras conductas:
- a) proporcionar información falsa o engañosa;
- b) garantizar precios, disponibilidad o descuentos no autorizados;
- c) hacerse pasar por empleado, representante legal o agente autorizado de SENSIRA;
- d) recibir pagos de Clientes sin autorización expresa;
- e) modificar materiales comerciales de manera que alteren sus condiciones;
- f) utilizar publicidad engañosa;
- g) realizar spam o comunicaciones comerciales ilícitas;
- h) utilizar bases de datos obtenidas sin autorización;
- i) prometer ingresos garantizados a terceros;
- j) presentar SENSIRA CONECTA como inversión, franquicia o esquema de rendimientos;
- k) utilizar la marca SENSIRA para actividades distintas de las autorizadas; o
- l) realizar cualquier conducta que pueda afectar a Clientes, Proveedores o la reputación de SENSIRA.
29. IMPUESTOS DEL CONECTOR
Cada Conector será responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan respecto de las cantidades recibidas.
SENSIRA podrá solicitar la documentación fiscal necesaria para efectuar el pago de comisiones y realizará, cuando corresponda, las retenciones o actuaciones exigidas por la legislación aplicable.
30. SUSPENSIÓN O BAJA DEL PROGRAMA
SENSIRA podrá suspender o dar de baja a un Conector cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, utilización indebida de la marca, información falsa, afectación a Clientes o cualquier conducta incompatible con el programa.
La suspensión o terminación no afectará comisiones que hubieran quedado definitivamente devengadas antes de la terminación, salvo que deriven de fraude, error, simulación o una operación posteriormente cancelada o revertida conforme a estos Términos.
El Conector podrá solicitar su baja del programa mediante los canales establecidos por SENSIRA.
31. PROPIEDAD INTELECTUAL
La denominación SENSIRA TRAVEL, SENSIRA CONECTA, logotipos, diseños, fotografías, materiales comerciales, contenidos, textos, elementos gráficos y demás signos utilizados por SENSIRA son propiedad de ésta o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
El Usuario o Conector no adquiere derechos de propiedad sobre ellos por el uso de la Plataforma o la participación en SENSIRA CONECTA.
Los Conectores podrán utilizar únicamente los materiales que SENSIRA autorice y exclusivamente para promover sus servicios durante su participación activa en el programa.
32. CONTENIDO PUBLICADO POR USUARIOS
Cuando SENSIRA permita a Usuarios o Conectores compartir comentarios, fotografías, testimonios u otro contenido, quien lo proporcione declara contar con los derechos y autorizaciones necesarios.
SENSIRA podrá retirar contenido ilícito, ofensivo, engañoso, que vulnere derechos de terceros o que incumpla los presentes Términos.
El uso de fotografías, imagen, voz o testimonios con fines publicitarios estará sujeto a las autorizaciones que legalmente resulten necesarias.
33. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados a SENSIRA serán tratados conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
SENSIRA podrá transmitir los datos estrictamente necesarios a hoteles, aerolíneas, operadores, aseguradoras, transportistas y demás Proveedores cuando ello resulte necesario para gestionar o prestar los Servicios Turísticos solicitados.
En el caso de SENSIRA CONECTA, los Conectores deberán abstenerse de proporcionar a SENSIRA datos personales de terceros sin contar con una base legítima para ello.
34. PLATAFORMA Y MEDIOS ELECTRÓNICOS
SENSIRA procurará mantener sus plataformas y medios digitales disponibles y seguros; no obstante, podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros o situaciones fuera de su control.
Las operaciones efectuadas por medios electrónicos estarán sujetas a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
SENSIRA pondrá a disposición del Usuario medios razonables para conocer las condiciones de la contratación, confirmar su intención y conservar evidencia de las operaciones realizadas.
35. COMUNICACIONES
El Cliente y el Conector aceptan que SENSIRA pueda comunicarse con ellos mediante los datos proporcionados, incluyendo correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o notificaciones de la Plataforma, para asuntos relacionados con solicitudes, cotizaciones, reservaciones, pagos, viajes, comisiones y operación de sus servicios.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas al consentimiento y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
36. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna disposición de estos Términos implicará que SENSIRA garantice la inexistencia de acontecimientos extraordinarios o ajenos al control razonable de las partes, tales como fenómenos naturales, conflictos, disposiciones de autoridad, cierres aeroportuarios, huelgas, contingencias sanitarias, fallas generalizadas de transportación u otros eventos de naturaleza semejante.
Cuando dichos acontecimientos afecten un Servicio Turístico, SENSIRA colaborará con el Cliente para gestionar ante los Proveedores las alternativas disponibles conforme a la legislación y condiciones aplicables.
37. ATENCIÓN A CLIENTES, ACLARACIONES Y QUEJAS
Los Usuarios podrán presentar dudas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con los servicios de SENSIRA mediante:
- Correo: reservas@sensiratravel.com
- Teléfono/WhatsApp:
- Horario de atención: LUN-VIE 09:00 a 19.00 hrs. Sab de 10:00 a 14:00 hrs
- Domicilio: Blvd Diaz Ordaz 2782 Int. 3 Jardines de Irapuato, Irapuato, Gto. C.P. 36660
SENSIRA dará seguimiento a las solicitudes y, cuando la reclamación esté relacionada con un servicio materialmente prestado por un tercero, realizará las gestiones de intermediación correspondientes.
Los consumidores conservarán en todo momento los derechos y mecanismos que les correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor y demás autoridades competentes.
38. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
SENSIRA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por modificaciones legales, operativas, tecnológicas o comerciales.
La versión vigente estará disponible en la Plataforma indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos respecto de operaciones previamente confirmadas, salvo cuando sean necesarias para cumplir disposiciones legales obligatorias.
39. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes reconocen la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor en los asuntos que correspondan.
Cualquier disposición de estos Términos que resulte contraria a un derecho irrenunciable reconocido al consumidor se tendrá por aplicable únicamente hasta el límite permitido por la legislación vigente, sin afectar la validez de las demás disposiciones.